Términos y Condiciones

  1. política comercial

Las condiciones de marketing regulan la relación entre la tienda online eupoupo.com y el cliente, en relación con la compra de productos realizada a través de este sitio web.

Para poder realizar una compra es obligatorio facilitar los datos personales necesarios para la facturación y envío del pedido, tales como dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de envío y facturación, aceptando los supuestos de la política de privacidad y las condiciones de comercialización de este sitio web.

Debe proporcionar la eupoupo.com , una dirección de correo electrónico o datos relativos a otra forma de contacto, que son correctos y completos y aceptas que los eupoupo.com puede contactarlo utilizando estos datos, si lo considera necesario.

Usted tiene, como cliente registrado de eupoupo.com , derecho a acceder y verificar sus datos personales, así como a rectificarlos y suprimirlos, en cualquier momento. Sabemos que le preocupa la seguridad y privacidad de sus datos y cómo se utilizan. Así, le garantizamos que el tratamiento de sus datos personales se realizará con diligencia, de manera que la relación entre el eupoupo.com y sus clientes se basa en la confianza.

  1. ¿Como comprar?

Todos los pedidos deben realizarse online y para ello es imprescindible disponer de una cuenta de correo electrónico, se pretenda o no registrarse en la web. eupoupo.com .

Para realizar tu pedido, si te has registrado como cliente en nuestra tienda online o tienes intención de hacerlo, deberás seguir estos pasos:

  • Inicie sesión o regístrese, si este es su primer uso;

  • Seleccione los productos deseados haciendo clic en el botón "Agregar al carrito" y luego en "Pagar";

  • Revisa los productos que están en el carrito: si deseas agregar más productos a tu carrito, antes de realizar la compra, debes hacer clic en el botón “seguir comprando”;

  • Si dispone de todos los productos deseados en su cesta de la compra, deberá rellenar los campos que se muestran;

  • Seleccione la cantidad que desea comprar de cada producto seleccionado;

  • Ponga cualquier código promocional que tenga, si se da esta situación;

  • Defina la dirección de envío (si elige CTT);

  • Defina la dirección de facturación, si no es la misma que la dirección de envío (si es la misma, no es necesario cambiar nada);

  • En el campo “Observación”, puedes poner alguna información que creas importante transmitir al eupoupo.com , si así lo desea;

  • Debe seleccionar el método de pago deseado y luego hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", para finalizar su pedido;

  • Finalmente, solo tienes que hacer clic en "Pagar de forma segura" y tu pedido estará finalizado. A continuación, deberá proceder al pago de su pedido, para que sea validado;

  • Una vez realizado el pago, recibirá una notificación confirmando el pago. A partir de ese momento, podrás consultar el estado de tu pedido en tu área personal;

  • Si lo desea, puede imprimir un recibo con los detalles del pedido realizado.

En caso de que no tenga la intención de registrarse en el eupoupo.com , debe proceder de la siguiente manera:

  • Seleccione los productos deseados haciendo clic en el botón "Agregar al carrito" y luego en "Pagar";

  • Revisa los productos que están en el carrito: si deseas agregar más productos a tu carrito, antes de realizar la compra, debes hacer clic en el botón “seguir comprando”;

  • Si dispone de todos los productos deseados en su cesta de la compra, deberá rellenar los campos que se muestran;

  • Seleccione la cantidad que desea comprar de cada producto seleccionado;

  • Si tiene un código promocional, debe ingresarlo en el campo indicado;

  • Elija el método de envío deseado;

  • A continuación, tendrás que proceder con tu identificación: puedes optar por registrarte en el eupoupo.com o, en caso de que no tenga la intención de hacerlo, simplemente ingrese su dirección de correo electrónico y mencione que no tiene la intención de registrarse;

  • Rellene los campos relativos a sus datos personales, con el fin de enviar su pedido a la dirección deseada;

  • Establecer la dirección de facturación, si no es la misma que la dirección de envío;

  • En el campo “Observación”, puedes poner alguna información que creas importante transmitir al eupoupo.com , si así lo desea;

  • Debe seleccionar el método de pago deseado y luego hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", para finalizar su pedido;

  • Finalmente, solo tienes que hacer clic en "Pagar de forma segura" y tu pedido estará finalizado. A continuación, deberá proceder al pago de su pedido, para que sea validado;

  • Una vez realizado el pago, recibirá una notificación confirmando el pago. A partir de ese momento, podrás consultar el estado de tu pedido en tu área personal;

  • Si lo desea, puede imprimir un recibo con los detalles del pedido realizado.

Es importante recordar que al finalizar tu pedido estás aceptando los términos y condiciones generales de comercialización y la política de privacidad de eupoupo.com .

O eupoupo.com se reserva el derecho de no aceptar un pedido. De ser así, se lo comunicaremos al usuario a través de la cuenta de correo electrónico con la que se registró en nuestro sitio web y/o adquirió. La decisión se toma de acuerdo con los siguientes criterios:

  • El producto ya no está en stock (se reembolsa el valor del pedido si el cliente no quiere esperar a que se reponga el stock);

  • La dirección de envío no es válida o está incompleta;

  • Si se entiende que los productos adquiridos son para reventa;

  • Si se detecta un error en el precio del producto mostrado (se reembolsa el valor del pedido);

  • Si el pago no está identificado y no podemos hacerlo corresponder con el pedido, imposibilitando la identificación del cliente (cuando el método de pago elegido sea transferencia bancaria y el cliente no esté debidamente identificado).

  1. Calidad del producto

O eupoupo.com comercializa decenas de miles de productos originales. La información sobre los productos es dada por los proveedores, estando limitada la eupoupo.com retransmitir la información puesta a su disposición por el mayorista o el fabricante, en los términos exactos en que se pone a su disposición.

Las imágenes de los productos en el sitio web son el único medio para ilustrar los artículos y, por esta razón, pueden no coincidir exactamente con la imagen y el color de los productos entregados al cliente.

Las imágenes de productos en el sitio web no son contractuales.

  1. reserva de propiedad

O eupoupo.com conserva la propiedad de los productos de la empresa hasta que haya recibido el pago de todos esos productos.

  1. Rupturas de stock / Indisponibilidad

En caso de rotura de stock de uno o varios productos, de un pedido ya confirmado, el eupoupo.com se reserva el derecho de no aceptar o cancelar dicho pedido. Serás contactado e informado por el correo electrónico con el que te registraste en el sitio web y se te devolverá el importe pagado.

  1. Precios

El importe total incluye el IVA al tipo legal en vigor y otros impuestos o tasas aplicables. O eupoupo.com se reserva el derecho a modificarlos sin previo aviso. Sin embargo, podrá ver el precio de cada producto y el precio total de su pedido en la página de finalización del pedido.

La actualización de precios se realiza con todo el rigor y cuidado, no obstante el sitio web puede, por causas excepcionales, contener algunas lagunas. Si lo detecta, póngase en contacto con nosotros. O eupoupo.com se reserva el derecho de cancelar su pedido si se encuentra un error.

Puede encontrar las posibles formas de contactarnos en la sección "Contactos".

  1. Plazos de envío y entrega

Después de validar su pago, el plazo estimado para procesar y enviar su pedido es de hasta 4 días hábiles para Portugal continental y hasta 15 días para las islas de Madeira y Azores, salvo que se apliquen condiciones excepcionales. Puede ver su "número de seguimiento" en la página de finalización del pedido para realizar un seguimiento de su pedido. Tenga en cuenta que no garantizamos este período durante los períodos de promociones, rebajas, Navidad y en caso de cortes de existencias.

O eupoupo.com envía pedidos a través de CTT, servicio "For Tomorrow" y DPD, servicios "Home Delivery" y "Pick-up". Antes de finalizar el pedido, el coste del envío se mostrará en el carrito de la compra. El valor de los gastos de envío varía en función del transportista elegido y también en función del peso del pedido.

O eupoupo.com no se hace responsable de los retrasos causados ​​por las empresas de transporte.

Si no recibes el pedido en el tiempo estimado, deberás ponerte en contacto con nosotros e informarnos de lo ocurrido, para que analicemos el motivo de la demora. Su reclamación deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de realización del pedido.

  1. Métodos de pago

Para realizar el pago del pedido, dispone de los siguientes métodos:

Referencia de cajero automático

Después de completar el pedido, los detalles de pago se mostrarán en su página de cliente y se enviarán por correo electrónico. Para realizar el pago deberás acudir a un cajero o hacerlo a través de homebanking. Deberá seleccionar la opción “Pago de Compras y Servicios” e introducir los datos facilitados. La compra solo se garantiza tras el pago, y se cancelará automáticamente si no se realiza el pago en un plazo máximo de 48 horas. No es necesario enviar comprobante de pago.

Visa, Mastercard u otras tarjetas

Después de completar el pedido, será dirigido a la página de pago. En la página de pago, seleccione el tipo de tarjeta (Visa, MasterCard o Maestro), complete el formulario con los datos de su tarjeta, haga clic en el botón azul "Pagar" para validar su pago y completar su pedido. Por motivos de seguridad, el pago se valida mediante el código 3D Secure, enviado al móvil de contacto asociado a la tarjeta en cuestión. Tienes un plazo de 48 horas para pagar el pedido, con la condición de que sea cancelado. No es necesario enviar comprobante de pago.

PayPal

Después de completar el pedido, será dirigido a la página de pago de PayPal. En esta página, debe iniciar sesión en su cuenta de PayPal, completar los datos necesarios y realizar el pago, completando su pedido. También puede, en cualquier momento, seleccionar la opción que le permite guardar los datos de su cuenta PayPal, con el fin de simplificar futuros pagos a través de este método en la tienda en línea de eupoupo.com . Si el pago no se realiza en un límite máximo de 48 horas, su compra se cancelará automáticamente.

CAMINO MB

Para pagar el pedido, simplemente elige la tarjeta que tengas asociada al servicio MB Way y selecciona la opción "enviar dinero". Luego, debe seleccionar el contacto del eupoupo.com , indica el importe a pagar y confirma la operación introduciendo tu MB WAY PIN. Tan pronto como lo haga, recibiremos una notificación sobre el envío del dinero. Tienes 48 horas para pagar el pedido, para que sea confirmado.

  1. Devoluciones y reembolsos

En caso de querer devolver un pedido, deberá analizar las siguientes situaciones y formas de proceder:

1. Cancelar el pedido antes de que se envíe:

Tienes derecho a desistir del contrato, en el plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno. Para eso debes:

  • Consulta en tu área personal, el estado del pedido en "Mi Cuenta" y luego en la opción "Pedidos";

  • Si aún no ha sido enviado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente;

Así, si tu pedido aún está en el Almacén, lo cancelaremos y recibirás una notificación con esa indicación. No habrá costes asociados para el cliente.

2. Devolución por desistimiento

Tiene derecho a rescindir libremente el contrato en el plazo de 14 días naturales, no siendo obligatorio indicar el motivo de su desistimiento. Así, el plazo para el ejercicio del derecho expira a los 14 días, a contar desde el día siguiente a aquel en el que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, haya adquirido el producto adquirido.

Para ejercer su derecho, deberá comunicar su decisión al Eupoupo.com , poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, al correo electrónico geral@eupoupo.com o accediendo a su área personal de eupoupo.com dentro del plazo estipulado, debiendo seguir los siguientes pasos:

  • Accede a tu área personal en "Mi Cuenta" y luego en "Pedidos";

  • Debe seleccionar el pedido que contiene el producto que desea devolver y luego hacer clic en "Devolver". Si el pedido tiene más de un producto comprado, deberá hacer clic en devolver solo el o los productos que desee e indicar el motivo de la devolución de cada uno de ellos, haciendo clic en "Elegir una opción" (en este caso, Ud. debe seleccionar la opción "Artículo defectuoso/incompleto/dañado");

  • A continuación, seleccione el método que desea cobrar y, finalmente, cómo desea recibir el valor de los artículos devueltos.

No realizamos devoluciones sin factura de compra y solo podemos aceptarlas si el producto está intacto, sin signos de uso y con el embalaje original intacto.

O eupoupo.com no es responsable de la recogida de los productos en cuestión ni de los costes asociados a dicha recogida. — con, por supuesto, excepciones. Ante la situación de querer devolver el dinero, el eupoupo.com realizará el reembolso, no obstante, no íntegramente, sino descontando el coste asociado al envío del/de los producto/s, siendo este coste el estipulado en el momento de realizar el pedido .

Si opta por la devolución, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días desde la solicitud. Se le pedirá el IBAN para este fin. Sin embargo, podemos retener los reembolsos hasta que tengamos los bienes devueltos en nuestro poder.

3. Devolución por defecto/daños en el producto o por recepción de producto(s) enviado(s) por nosotros por error:

Si el producto pedido está dañado o defectuoso, tiene derecho a que se le devuelva y puede hacerlo, siempre que se acompañe de la factura de compra, en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Si ha optado por la recogida en tienda, el plazo comienza a correr el día siguiente a la recepción del correo electrónico automático con la indicación "Pedido en tránsito", informándole de que el pedido está disponible para su recogida.

Para ejercer su derecho, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico geral@eupoupo.com o accede a tu área personal en nuestra web, en eupoupo.com , dentro del plazo estipulado, siguiendo los siguientes pasos:

  • Accede a tu área personal en "Mi Cuenta" y luego en "Pedidos";

  • Debe seleccionar el pedido que contiene el producto que desea devolver y luego hacer clic en "Devolver". Si el pedido tiene más de un producto comprado, deberá hacer clic en devolver solo el o los productos que desee e indicar el motivo de la devolución de cada uno de ellos, haciendo clic en "Elegir una opción" (en este caso, Ud. debe seleccionar la opción "Artículo defectuoso/incompleto/dañado");

  • A continuación, seleccione el método de recogida deseado y, por último, la forma en que pretende recibir el valor de los artículos devueltos.

O eupoupo.com analizará el o los productos devueltos y garantizará su sustitución o devolución, en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de confirmación de la devolución, si la reclamación es aceptada por nuestros servicios. Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria, y se le solicitará su IBAN para este fin.

En el caso de esta devolución, el eupoupo.com asume la responsabilidad tanto de la recogida del/los producto/s dañado/s y/o del/los producto/s enviado/s por error por nuestra parte, como de los costes asociados a dicha recogida.

4. Devolución en caso de garantía:
Salvo disposición en contrario, que indique un período de garantía mayor, los productos comercializados y publicitados por eupoupo.com se benefician de una garantía de 3 años para compras realizadas después del 1 de enero de 2022 o de 2 años para compras anteriores a la fecha mencionada anterior, contra defectos de fabricación. El plazo comienza a correr desde la fecha de venta del bien. Al recibir el producto dañado, eupoupo.com tiene hasta 30 días para repararlo o reemplazarlo.
Solo es posible activar la garantía previa presentación de la factura de compra del producto o productos.

Quedan excluidos del alcance de la garantía todos los productos que hayan sido manipulados/aplicados de forma inadecuada o incorrecta.
eupoupo.com asume todos los gastos relacionados con la recogida de los productos dentro del período de garantía, sin embargo, el buen embalaje de los mismos debe ser garantizado por el cliente.

Para ejercer su derecho, deberá comunicar su decisión a Eupoupo.com, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, al correo electrónico geral@eupoupo.com dentro del plazo estipulado.

  1. Vales o Códigos Promocionales

O eupoupo.com podrá proporcionar códigos promocionales, para aplicar a una compra, durante el período indicado en el mismo. Los vales o códigos promocionales le permiten disfrutar de un descuento en la compra de un producto específico o de un conjunto de productos, y este descuento solo se puede aplicar a una compra igual o superior al valor del vale/código promocional. Los códigos se asignan a cada usuario y no se pueden canjear por dinero en efectivo. Tenga en cuenta que la venta, el intercambio, la donación o la publicación en otro sitio web de un código promocional de eupoupo.com .

  1. Responsabilidad

O eupoupo.com sólo responderá de los daños causados ​​al cliente, en el caso de que tales daños sean consecuencia de incumplimientos imputables a sus obligaciones contractuales, o en el supuesto de responsabilidad del eupoupo.com resultado de la ley legal aplicable.

Si ha sufrido daños relacionados con la actividad del sitio, la responsabilidad del eupoupo.com se limitará a:

  • daño del producto;

  • Costos razonables y comprobables incurridos por el cliente para encontrar la causa y el monto de la indemnización atribuible al daño;

  • El reembolso máximo de la referida indemnización será (en su caso) el precio de los productos en cuestión.

O eupoupo.com no se hace responsable de los daños sufridos por terceros derivados del uso de cualquiera de nuestros productos.

O eupoupo.com no se hace responsable de los daños sufridos si ha habido un uso inadecuado de nuestros productos.

Eupoupo.com no se responsabiliza por cualquier tipo de error que ocurra en el procesamiento de pagos a través de tarjetas de crédito y bancos afiliados.

En caso de que el cliente sufra daños como consecuencia de negligencia grave o dolo por parte del eupoupo.com , no se aplica ninguna de las limitaciones de este artículo.

  1. Ley aplicable

La información contenida en este sitio web se rige por la legislación portuguesa vigente. Los contratos de compra y venta realizados a través de este sitio web están regulados y cumplen con la ley portuguesa.

  1. Cambio de Términos y Condiciones

O eupoupo.com se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la información contenida en las Condiciones de Venta. El cliente está sujeto a los supuestos vigentes, a la fecha de su pedido, a menos que la ley o autoridad competente estime lo contrario.

  1. Información en el sitio web

La información que se muestra en el sitio web de la eupoupo.com se coloca con sumo cuidado y atención, sin embargo, esto no evita que el sitio web contenga información inexacta, incorrecta o incompleta. O eupoupo.com no se hace responsable de los daños resultantes del uso del sitio web, incluidos los daños causados ​​por virus o la falta de información, a menos que dichos daños sean el resultado de una mala conducta o negligencia por parte del usuario. eupoupo.com .

  1. Resolución de disputas en línea

En caso de disputa, el cliente puede utilizar el sitio web oficial de Resolución de disputas en línea, regulado por la Comisión Europea, y los siguientes medios alternativos de resolución:

  • Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

  • Vale do Ave Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor / Tribunal de Arbitraje

http://www.triave.pt/

  • CIAB - Centro de Información, Arbitraje y Conflictos de Consumo

http://www.ciab.pt/pt/

  • CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor

http://www.arbitragemdeconsumo.org/

  • Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra

http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

  • Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve

http://www.consumoalgarve.pt

  • Centro de Arbitraje e Información al Consumidor de Oporto

http://www.cicap.pt