Puede resolver libremente problemas relacionados con los productos adquiridos en eupoupo.com. Podrás hacerlo de forma libre e independiente a través de los medios que se describen a continuación y en el apartado de devoluciones.
Alternativamente, puedes utilizar el formulario gratuito de rescisión de contrato, disponible en tu área de clientes de eupoupo.com.
Puedes cancelar tu pedido, siempre y cuando aún no haya sido enviado. Para ello, simplemente accede a tu área reservada y consulta el estado de tu pedido. Si el estado del pedido es "Registrado", comuníquese con Atención al cliente a través del chat en línea o por correo electrónico geral@eupoupo.com para que podamos cancelar el pedido sin cargo.
Si el pedido ya ha sido enviado, simplemente no lo acepte/reciba. El pedido volverá entonces a nuestro almacén. Al recibirlo en almacén se iniciará el proceso de devolución/reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método que utilizó para el pago y solo después de la buena recepción del(los) artículo(s) y la validación de su estado. Alternativamente, puede optar por emitir un cupón, válido por 12 meses, para utilizarlo en compras futuras en eupoupo.com. Para obtener más información sobre reembolsos, consulte "Reembolsos".
En los casos en que la cancelación se produzca después del envío del pedido, nos reservamos el derecho de cobrarle los respectivos gastos de tramitación y envío por el importe de los gastos de envío y devolución más 4,99 € (cuatro euros con noventa y nueve céntimos) en concepto de gastos administrativos y Costos de procesamiento logístico.
Devolver un pedido
Tienes derecho a resolver el contrato y devolver tu pedido dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, cumpliendo los siguientes requisitos:
El. No se aceptarán devoluciones de producto(s) que no estén como nuevos, es decir, que no estén correctamente cerrados o precintados (según el origen), que no tengan la etiqueta original, que tengan rayones en el embalaje o etiqueta, que tengan daños externos visibles, que tengan la etiqueta del transportista pegada al producto y que tengan una fecha de caducidad inferior a 30 días.
B. El artículo debe ir acompañado de todos los artículos enviados en el pedido, incluidos los productos de regalo.
Si devuelves productos que no cumplen los requisitos anteriores, no serán aceptados y tendrás 10 días para recogerlos en el almacén de eupoupo.com. Los costes de esta recogida correrán a cargo del cliente.
w. No se aceptarán devoluciones de producto(s) que cumplan las siguientes características:
- Productos no devueltos junto con su impecable embalaje, manuales y accesorios;
- Productos que presenten signos de uso inadecuado;
- Productos que se encuadran en las siguientes categorías: Alimentación, Higiene y Cuidado Personal, Detergencia, Perfumería, Belleza;
- Artículos íntimos, toallas, auriculares, baterías, tarjetas de memoria, discos externos, consumibles o software, Ropa, televisores, computadoras portátiles, teléfonos móviles, teléfonos inteligentes o tabletas con sellos de embalaje de marca rotos;
- Textiles, decoración y colchones, cuyo embalaje esté abierto.
Después de confirmar que el producto y el pedido cumplen con las condiciones de devolución, deberás seguir los tres pasos a continuación:
1. Complete el formulario de devolución en línea
a) Inicia sesión con tus datos de registro en eupoupo.com, accede a “Mis pedidos”, selecciona el pedido a devolver y haz clic en el botón “Devolver”. Siga todos los siguientes pasos indicados.
b) Si no está registrado en eupoupo.com, el CLIENTE deberá utilizar el enlace enviado en el correo electrónico de confirmación de envío inicial del pedido o realizar la solicitud de devolución mediante correo electrónico a geral@eupoupo.com.
c) Nunca devuelvas ningún pedido sin antes completar el proceso de devolución online o contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. No aceptaremos devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a través de estos medios.
2. Empacar el producto
El. Deberás empaquetar los productos en la caja de envío original (quitando todas las etiquetas) o en una caja de envío adecuada, junto con una copia de la factura.
B. Cerrar la caja de transporte con cinta autoadhesiva resistente.
3. Envío a eupoupo.com
Debes enviar la devolución a través de un transportista a:
eupoupo.com
Zona Industrial Portelinha
Calle Noé Pereira, 91
4510 - 706 Fanzeres
El reembolso se realizará utilizando el mismo método utilizado para realizar el pago y sólo después de la recepción del(los) artículo(s) y la validación de su estado. Para obtener más información sobre reembolsos, consulte "Reembolsos".
4. Costos de devolución
Si se notifica a eupoupo.com y se confirma que se ha producido un error en el producto(s) enviado(s) o se ha enviado un producto(s) defectuoso(s), eupoupo.com correrá con los gastos de devolución mediante recogida, en la dirección de entrega de el producto(s) en cuestión. Para ello, un empleado del área de devoluciones y reembolsos del Servicio de Atención al Cliente de eupoupo.com se pondrá en contacto con el cliente para programar la recogida y aportar cualquier aclaración adicional sobre este tema.
Si el motivo de la devolución es distinto al mencionado anteriormente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Realizaremos los reembolsos/reembolsos lo más rápido posible y de acuerdo con el método de pago utilizado inicialmente por el cliente.
PayPal
En los casos en que el pago inicial del pedido se haya realizado mediante Paypal, el reembolso/reembolso se realizará directamente en la cuenta Paypal del CLIENTE. La disponibilidad del importe se realizará mediante Paypal.
Tarjeta de crédito
En los casos en que el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, la devolución/reembolso se realizará cancelando la transacción de pago. Esta cancelación será visible en el próximo extracto de transacción de la tarjeta de crédito. En caso de duda, el CLIENTE podrá consultar con el Banco/Entidad Emisora de la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pago.
Cajero automático y contra reembolso
En los casos en que el pago inicial del pedido se haya realizado mediante cajero automático (entidad, referencia y valor) o “Envío por Recoger” la devolución/reembolso se realizará al IBAN indicado por el CLIENTE, en el área de clientes al iniciar el proceso de devolución.
Como alternativa a los formatos presentados anteriormente, el CLIENTE podrá optar por emitir un cupón, válido por 12 meses, para utilizar en futuras compras en eupoupo.com
No todos los métodos de reembolso y contracargo que se muestran están disponibles para todos los países.
