Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura respectiva, el número de envío asignado y un enlace que le permitirá realizar el seguimiento del pedido en Sitio web del transportista. El cliente también puede acceder a este enlace iniciando sesión en su cuenta disponible en la página de inicio de sesión. De cualquier manera, se le proporcionará toda la información sobre el pedido realizado.
Intenta seguir el pedido en línea Al recibir el correo electrónico de confirmación de envío, es posible que no arroje ningún resultado. La información de envío puede tardar hasta 24 horas, contadas desde la recepción de la confirmación de envío, en actualizarse en el sitio del transportista sin que pueda atribuirse responsabilidad alguna a eupoupo.com por este hecho.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes, a excepción de festivos locales o nacionales, en la dirección que el cliente indique al realizar el pedido.
Servicios de entrega
eupoupo.com utiliza CTT Expresso, DPD Home Express y DPD SHOP — Recogida, para realizar entregas en Portugal continental, de lunes a viernes.
Para la entrega a las islas, eupoupo.com utiliza el servicio "CTT-entrega a domicilio mañana", pudiendo optar por la entrega a través de barco , que tarda entre 6 y 9 días, o vía avión , que Tarda entre 2 y 5 días, dependiendo del peso y volumen del pedido.
Eupoupo.com ofrece varios servicios de entrega regulares, que están sujetos a los procedimientos propios de cada transportista, en particular en lo que respecta a los datos necesarios para realizar el servicio, las modalidades, los plazos, los costes y las limitaciones de transporte asociados a las especificidades de los pedidos. entregados y los mecanismos para validar la identidad del destinatario de la compra o del tercero que lo represente. eupoupo.com desconoce cualquier cambio en las condiciones del servicio prestado por los transportistas, y sólo es responsable de garantizar que los procedimientos seguidos por los mismos en el proceso de entrega se corresponden con los términos vigentes en el momento de formalizar la compra. La especificidad de algunos segmentos de productos puede justificar el establecimiento de un valor mínimo de compra, que siempre será indicado en la última fase del proceso de pedido.
Por lo tanto, las opciones de entrega presentadas pueden variar dependiendo del tipo de productos a entregar, la zona geográfica de destino y el método de entrega deseado (entrega a domicilio o recogida en punto de recogida).
El plazo de entrega previsto es de 24 horas, después del envío .
Si en el detalle del producto no se incluye otra información al respecto, el plazo total de entrega del pedido no será superior a 4 días laborables.
Aviso: Los plazos de entrega, contados a partir de la fecha de envío efectivo del pedido, son orientativos y por lo tanto sólo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (ejemplo: direcciones incorrectas o eventualidades de fuerza mayor, como huelgas, pérdida de conexión, mal tiempo, pandemias, etc.).
El cliente podrá, por tanto, optar por recibir el pedido en la dirección que elija (excepto apartados de correos). Para ello, simplemente proporcione la dirección donde estará presente entre las 9:00 y las 19:00 horas del día previsto para la entrega. Se realizará un intento de entrega, mediante mensajería del servicio de transporte elegido, en la dirección indicada.
Aviso: No es posible elegir un plazo de entrega concreto ya que estará condicionado por el recorrido del mensajero el día de la entrega, que viene definido por el servicio de transporte.
Introducir una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede provocar que el pedido se devuelva a eupoupo.com y generar costes adicionales para el cliente; Por este motivo, se recomienda al cliente asegurarse siempre de que la dirección de entrega, indicada al registrar el pedido, es efectivamente correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados.
Por el contrario, optar por la recogida en un punto de recogida estará sujeto, bajo pena de devolución a eupoupo.com, a un plazo de recogida del pedido, no inferior a siete días pero exclusivamente determinado por el transportista y comunicado por éste vía correo electrónico SMS. enviado directamente al cliente.
Cargos de envío
Los gastos de envío los calcula automáticamente la plataforma, en función del peso del pedido y de la dirección de entrega.
Los productos de tamaños y/o volúmenes especiales son calculados automáticamente por el sistema y pueden depender de los siguientes factores:
- peso real o volumétrico del pedido (el que sea mayor);
- valor del pedido*;
- segmento de productos pedidos**;
- dirección de entrega;
- tarifas de los transportistas, que se actualizan periódicamente.
Asimismo, los costes de envío se irán actualizando automáticamente a medida que el cliente vaya añadiendo artículos al carrito de la compra.
Todas las condiciones específicas de compra serán indicadas claramente durante el proceso de pedido e inmediatamente antes de confirmar la respectiva compra.
Reembolso de costos de envío
Hay tres situaciones en las que puede surgir la cuestión de la devolución de los gastos de envío del pedido:
i) No entrega del pedido por causas imputables a eupoupo.com o al transportista: se reembolsará íntegramente al cliente el importe que haya podido abonar en concepto de gastos de envío. Un empleado del área de devoluciones y reembolsos del Servicio de Atención al Cliente de eupoupo.com se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho a la devolución del envío y proporcionarle cualquier aclaración adicional sobre este tema.
ii) Error en el producto(s) enviado(s) o envío de producto(s) defectuoso(s): se reembolsará íntegramente al cliente el importe que haya pagado en concepto de gastos de envío sólo si se verifica el error o defecto en todos los productos enviados. Para más información sobre este tema, ver el punto 1.5. abajo.
iii) Derecho a la Libre Resolución del Contrato: de conformidad con lo dispuesto en los artículos 10 y 11 del régimen jurídico aplicable a los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento comercial, el cliente podrá ejercitar su derecho a resolver libremente el contrato en el plazo de 14 días a partir del día en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión física del producto solicitado o, si el pedido se compone de varios artículos que serán entregados en días diferentes, a partir de el día en que se adquiera la posesión física del último de los bienes entregados. Para ejercer este derecho, deberá enviar a eupoupo.com, antes de que finalice el plazo indicado anteriormente, una declaración inequívoca de resolución del contrato. En el ejercicio de este derecho se aplican los procedimientos descritos en el apartado de devoluciones. En este contexto, eupoupo.com reembolsará el importe íntegro que el cliente haya podido pagar en concepto de gastos de envío, a excepción de: a) los gastos de envío en caso de elegir un método de envío distinto del método de envío estándar más económico. proporcionado por eupoupo.com; b) los costes de devolución del pedido como consecuencia de este ejercicio del derecho de desistimiento. En cualquier caso, el cliente correrá con los gastos de devolución de los artículos.
En el plazo de 72 horas, eupoupo.com acusará recibo de la comunicación de la intención de resolver el contrato.
Aviso: Los reembolsos se pueden realizar utilizando el método de pago original o mediante un cupón de reembolso. La elección de la modalidad de devolución a través de un cupón de devolución dependerá de la expresión expresa de este deseo por parte del cliente. En este caso, el cliente acepta la condición de que el cupón de reembolso tenga una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión del cupón, por lo que, pasado este plazo, no habrá ningún reembolso adicional.
Procedimientos aplicables en caso de registro de incidencias
Si un pedido prepago* es devuelto a eupoupo.com por motivos imputables a eupoupo.com, se reembolsará el importe pagado por la compra, incluidos los costes relacionados con el envío y el envío de devolución.
*Los pedidos prepago son aquellos pagados con Tarjeta de Crédito, PayPal, referencia MBWay o Multibanco.
El cliente puede optar por reembolsar el método de pago original o mediante un cupón de reembolso que podrá utilizar en un pedido futuro. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de creación. Pasado este plazo, no habrá reembolso de ningún tipo. Si el pago original se realizó mediante Multibanco o Transferencia Bancaria, si está autorizado, se contactará al cliente para brindarle los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso.
Si el motivo del fallo en la entrega y devolución del pedido es responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago elegido, el cliente tendrá que presentar una reclamación por escrito que será analizada por el transportista. Alternativamente, y siempre dependiendo del consentimiento previo y expreso del cliente para ello, la reclamación presentada por el cliente a eupoupo.com podrá ser enviada al transportista en apoyo de la incidencia creada por falta de entrega.