Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Venta
(Versión Septiembre 2024)
Política Comercial
Los términos de comercialización regulan la relación entre la tienda online eupoupo.com y el cliente, en lo que respecta a la adquisición de productos realizada a través de este sitio web.
Para poder realizar una compra, es obligatorio que facilites los datos personales necesarios para la facturación y el envío del pedido, como la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, los datos de envío y de facturación, y que aceptes los supuestos de la política de privacidad y los términos de comercialización de este sitio web.
Deberás proporcionar a eupoupo.com, una dirección de correo electrónico o los datos relativos a otra forma de contacto, que sean correctos y completos y aceptar que eupoupo.com pueda contactarte usando esos datos, si lo considera necesario.
Como cliente registrado de eupoupo.com, tienes derecho a acceder y verificar tus datos personales, así como a rectificarlos y eliminarlos en cualquier momento. Sabemos que te preocupa la seguridad y privacidad de tus datos y cómo se utilizan. Por ello, garantizamos que el tratamiento de tus datos personales se realizará con cuidado, para que la relación entre eupoupo.com y sus clientes se base en la confianza.
¿Cómo Comprar?
Todos los pedidos deben realizarse online y para ello es imprescindible tener una cuenta de correo electrónico, ya sea que desees o no registrarte en el sitio de eupoupo.com.
Para realizar tu pedido, si te has registrado como cliente en nuestra tienda online o deseas hacerlo, debes seguir los siguientes pasos:
- Inicia sesión o regístrate, si es tu primera vez;
- Selecciona los productos deseados, haciendo clic en el botón “Añadir a la Cesta” y luego, en “Finalizar Compra”;
- Verifica los productos que se encuentran en el carrito: si quieres añadir más productos a tu cesta, antes de realizar la compra, debes hacer clic en el botón “continuar comprando”;
- Si tienes en tu cesta de compras todos los productos deseados, deberás rellenar los campos presentados;
- Selecciona la cantidad que deseas adquirir de cada producto seleccionado;
- Introduce cualquier código promocional que poseas, si esta situación se verifica;
- Define la dirección de envío (en el caso de optar por Correos);
- Define la dirección de facturación, en caso de que esta no sea igual a la dirección de envío (si esta es igual, no es necesario cambiar nada);
- En el campo “Observación” podrás introducir cualquier información que consideres importante transmitir a eupoupo.com, si así lo deseas;
- Deberás seleccionar el método de pago deseado y luego, hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", para finalizar tu pedido;
- Por último, solo tendrás que hacer clic en "Pagar de forma segura" y tu pedido estará finalizado. Deberás proceder al pago de tu pedido, para que el mismo sea validado;
- Una vez realizado el pago, recibirás una notificación con la confirmación del pago. A partir de ese momento, puedes consultar el estado de tu pedido en el área personal;
- Si lo deseas, podrás imprimir un recibo con los detalles del pedido realizado.
En el caso de que no desees registrarte en el sitio de eupoupo.com, debes proceder de la siguiente manera:
- Selecciona los productos deseados, haciendo clic en el botón “Añadir a la Cesta” y, a continuación, en “Finalizar Compra”;
- Verifica los productos que se encuentran en el carrito: si quieres añadir más productos a tu cesta, antes de realizar la compra, debes hacer clic en el botón “continuar comprando”;
- Si tienes en tu cesta de compras todos los productos deseados, deberás rellenar los campos presentados;
- Selecciona la cantidad que deseas adquirir de cada producto seleccionado;
- Si posees algún código promocional, deberás introducirlo en este momento en el campo indicado;
- Elige el método de envío deseado;
- A continuación, deberás proceder a tu identificación: podrás optar por registrarte en eupoupo.com o, en caso de no querer hacerlo, deberás introducir tu dirección de correo electrónico y indicar que no deseas registrarte;
- Rellena los campos relativos a tus datos personales, a efectos de envío de tu pedido a la dirección deseada;
- Define la dirección de facturación, en caso de que esta no sea igual a la dirección de envío;
- En el campo “Observación” podrás introducir cualquier información que consideres importante transmitir a eupoupo.com, si así lo deseas;
- Deberás seleccionar el método de pago deseado y luego, hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", para finalizar tu pedido;
- Por último, solo tendrás que hacer clic en "Pagar de forma segura" y tu pedido estará finalizado. Deberás proceder al pago de tu pedido, para que el mismo sea validado;
- Una vez realizado el pago, recibirás una notificación con la confirmación del pago. A partir de ese momento, puedes consultar el estado de tu pedido en el área personal;
- Si lo deseas, podrás imprimir un recibo con los detalles del pedido realizado.
Es importante recordar que al finalizar tu pedido estás aceptando los términos y las condiciones generales de comercialización y la política de privacidad de eupoupo.com.
Eupoupo.com se reserva el derecho de no aceptar un pedido. Si ese es el caso, informaremos al usuario a través de la cuenta de correo electrónico con la que realizó su registro en nuestro sitio web y/o compra. La decisión se toma según los siguientes criterios:
- Ya no hay stock del producto (el valor del pedido se devuelve, en caso de que el cliente no quiera esperar la reposición del stock);
- La dirección de envío no es válida o está incompleta;
- Si se entiende que los productos adquiridos son para reventa;
- Si se detecta un error en el precio del producto presentado (el valor del pedido se devuelve);
- Si el pago no está identificado y no podemos hacerlo corresponder al pedido, imposibilitando la identificación del cliente (cuando el método de pago elegido sea la transferencia bancaria y el cliente no esté debidamente identificado).
Calidad de los Productos
Eupoupo.com comercializa decenas de miles de productos originales. La información sobre los productos es proporcionada por los proveedores, limitándose eupoupo.com a retransmitir la información disponible por el mayorista o el fabricante, en los términos exactos en que se le proporciona.
Las imágenes de los productos en el sitio web son el único medio para ilustrar los artículos y, por este motivo, pueden no corresponder exactamente a la imagen y color de los productos entregados al cliente.
Las imágenes de los productos en el sitio web no son contractuales.
Reserva de Propiedad
Eupoupo.com posee la propiedad de los productos de la empresa, hasta que haya recibido el pago de todos esos productos.
Roturas de Stock / Indisponibilidad
En caso de que se verifique la rotura de stock de uno o más productos, de un pedido ya confirmado, eupoupo.com se reserva el derecho de no aceptar o de cancelar ese pedido. Serás contactado e informado, por el correo electrónico con el que te registraste en el sitio web y el valor pagado será reembolsado.
Precios
El valor total incluye IVA a la tasa legal vigente y otros impuestos o tasas aplicables. Eupoupo.com se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso. Sin embargo, podrás ver en la página de finalización del pedido, el precio de cada producto y el precio total de tu pedido.
La actualización de los precios se realiza con todo rigor y cuidado, sin embargo, el sitio web puede, por motivos de carácter excepcional, contener algún error. Si lo detectas, agradecemos que te pongas en contacto con nosotros. Eupoupo.com se reserva el derecho de cancelar tu pedido, en caso de que se verifique la existencia de un error.
Podrás encontrar las formas posibles de contactarnos en la sección "Contactos".
Envíos y Plazos de Entrega
Tras la validación de tu pago, el plazo estimado para el procesamiento y envío de tu pedido es de hasta 4 días hábiles para Portugal Continental y de hasta 15 días para las Islas de Madeira y Azores, salvo que se verifiquen condiciones excepcionales. Puedes visualizar, en la página de finalización del pedido tu "tracking number", para poder seguir tu pedido. Te alertamos que no garantizamos este plazo en periodos de promociones, rebajas, Navidad y en caso de rotura de stock.
Eupoupo.com realiza el envío de los pedidos a través de Correos, servicio “Para Mañana” y DPD, servicios "Home Delivery" y "Pick-up". Antes de finalizar el pedido, se mostrará en el carrito de compras, el coste del transporte. El valor de los gastos de envío varía en función de la transportista elegida y también en función del peso del pedido.
Eupoupo.com no se responsabiliza por retrasos provocados por las empresas transportistas.
Si no recibes el pedido en el plazo estimado, deberás contactarnos e informarnos de lo sucedido, para que podamos analizar el motivo de la demora. Tu reclamación deberá efectuarse en el plazo máximo de 30 días, a partir de la fecha de realización del pedido.
Métodos de Pago
Para poder efectuar el pago del pedido, dispones de las siguientes formas:
Referencia Multibanco
Una vez finalizado el pedido, los datos para el pago se presentarán en tu página de cliente y se enviarán por correo electrónico. Para realizar el pago, debes dirigirte a un cajero automático o hacerlo a través de la banca online. Deberás seleccionar la opción “Pago de Compras y Servicios” e introducir los datos facilitados. La compra solo queda garantizada después del pago, siendo que esta se cancelará automáticamente, en caso de no ser pagada en un límite máximo de 48 horas. No necesitas enviar el comprobante de pago.
Visa, Mastercard, u otras tarjetas
Una vez finalizado el pedido, serás redirigido a la página de pago. En la página de pago, selecciona el tipo de tarjeta (Visa, MasterCard o Maestro), rellena el formulario con los datos de tu tarjeta, haz clic en el botón azul “Pagar” para validar tu pago y concluir el pedido. Por cuestiones de seguridad, el pago se valida a través del código 3D Secure, enviado al teléfono móvil de contacto asociado a la tarjeta en cuestión. Dispones de un plazo de 48 horas para efectuar el pago del pedido, bajo la condición de que el mismo sea cancelado. No necesitas enviar el comprobante de pago.
PayPal
Una vez finalizado el pedido, serás redirigido a la página de pago de PayPal. En esta página, deberás iniciar sesión en tu cuenta de PayPal, para rellenar los datos necesarios y realizar el pago, concluyendo tu pedido. Podrás, en cualquier momento, seleccionar la opción que te permite guardar los datos de tu cuenta de PayPal, para simplificar futuros pagos a través de este método en la tienda online de eupoupo.com. Si el pago no se verifica en un límite máximo de 48 horas, tu compra se cancelará automáticamente.
MB WAY
Para realizar el pago del pedido, basta con elegir la tarjeta que tienes asociada al servicio MB Way y seleccionar la opción "enviar dinero". Después, deberás seleccionar el contacto de eupoupo.com, indicar el importe a pagar y confirmar la operación, introduciendo tu PIN MB WAY. Tan pronto como lo hagas, recibiremos una notificación relativa al envío del dinero. Dispones de 48 horas para realizar el pago del pedido, para que el mismo quede confirmado.
Devoluciones y Reembolsos
En caso de que desees realizar la devolución de un pedido, deberás analizar las siguientes situaciones y formas de proceder:
Cancelar el pedido, antes de su envío:
Tienes el derecho de libre resolución del contrato, en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ello debes:
- Verificar en tu área personal, el estado del pedido en “Mi Cuenta” y, a continuación, en la opción “Pedidos”;
- Si aún no se ha enviado, deberás contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente;
Así, si tu pedido aún está en el Almacén, efectuaremos la cancelación y recibirás una notificación con esa indicación. No habrá costes asociados para el cliente.
Devolver por desistimiento
Tienes el derecho de libre resolución del contrato en un plazo de 14 días naturales, no siendo obligatorio indicar el motivo de tu desistimiento. Así, el plazo para el ejercicio del derecho expira 14 días, a contar desde el día siguiente al día en que adquiriste, o un tercero por ti indicado que no sea el transportista, el producto adquirido.
Para ejercer tu derecho, tienes que comunicar tu decisión a Eupoupo.com, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, al correo electrónico geral@eupoupo.com o accediendo a tu área personal de eupoupo.com dentro del plazo estipulado, debiendo seguir los siguientes pasos:
- Acceder a tu área personal en "Mi Cuenta" y, a continuación, en "Pedidos";
- Deberás seleccionar el pedido que contiene el producto que deseas devolver y, posteriormente, hacer clic en "Devolver". En caso de que el pedido posea más de un producto comprado, deberás a continuación, hacer clic en devolver solo el/los producto/s que deseas e indicar para cada uno de ellos, el motivo de la devolución, haciendo clic en "Elige una opción" (en este caso, deberás seleccionar la opción "Artículo con defecto / incompleto / dañado");
- A continuación, selecciona el método deseado para la recogida y por último, la forma en que deseas recibir el valor de los artículos devueltos.
No realizamos devoluciones sin factura de compra y solo podremos aceptarlas si el producto está intacto, sin señales de uso y con el embalaje original sin abrir.
Eupoupo.com no se responsabiliza por la recogida del/los producto/s en cuestión ni por los costes asociados a esa recogida —habiendo, naturalmente, excepciones. Ante la situación de querer la devolución del dinero, eupoupo.com efectuará el reembolso, sin embargo, no lo hará de forma total, sino descontando el coste asociado al envío del/los producto/s, siendo ese coste el que se estipule en el momento de la realización del pedido.
En caso de que optes por ser reembolsado, los reembolsos se efectuarán por transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días tras la solicitud. Se te solicitará el IBAN a tal efecto. Sin embargo, podemos retener los reembolsos hasta tener en nuestra posesión los bienes devueltos.
Devolver por defecto/daños en el producto o por recepción de producto(s) enviados erróneamente por nosotros:
Si el producto pedido se presenta dañado o con defecto, tienes derecho a su devolución y esta puede efectuarse, siempre que vaya acompañada de la factura de compra, en el período de 14 días tras la recepción del pedido. En caso de haber optado por la recogida en tienda, el plazo cuenta a partir del día siguiente de haber recibido el correo electrónico automático con la indicación de “Pedido en tránsito", informando que el pedido está disponible para recogida.
Para ejercer tu derecho, debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente al correo electrónico geral@eupoupo.com o acceder a tu área personal en nuestro sitio web, en eupoupo.com, dentro del plazo estipulado, siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Acceder a tu área personal en "Mi Cuenta" y, a continuación, en "Pedidos";
- Deberás seleccionar el pedido que contiene el producto que deseas devolver y, posteriormente, hacer clic en "Devolver". En caso de que el pedido posea más de un producto comprado, deberás a continuación, hacer clic en devolver solo el/los producto/s que deseas e indicar para cada uno de ellos, el motivo de la devolución, haciendo clic en "Elige una opción" (en este caso, deberás seleccionar la opción "Artículo con defecto / incompleto / dañado");
- A continuación, seleccionar el método deseado para la recogida y por último, la forma en que deseas recibir el valor de los artículos devueltos.
Eupoupo.com analizará el/los producto/s devuelto/s y garantiza su sustitución o el reembolso, en un plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de la confirmación del reembolso, en caso de que la reclamación sea aceptada por nuestros servicios. Los reembolsos se efectuarán por transferencia bancaria, siendo que se te solicitará el IBAN a tal efecto.
En el caso de esta devolución, eupoupo.com se responsabiliza tanto por la recogida del/los producto/s dañado/s y/o del/los producto/s enviado/s erróneamente por nosotros, como por los costes asociados a esa recogida.
Devolver en caso de garantía
Salvo que exista una disposición en contrario, que indique un período de garantía superior, los productos comercializados y publicitados por eupoupo.com se benefician de una garantía de 3 años para compras realizadas después del 1 de enero de 2022 o 2 años para compras anteriores a la fecha mencionada anteriormente, contra defectos de fabricación. El plazo comienza a contar a partir de la fecha de venta del bien. Después de la recepción del producto dañado, eupoupo.com tiene hasta 30 días para repararlo o reemplazarlo.
Solo es posible hacer valer la garantía mediante la presentación de la factura de compra del/los producto/s.
Quedan excluidos del ámbito de la garantía todos los productos que hayan sido indebida o incorrectamente manipulados/aplicados.
Eupoupo.com asume todos los costes relacionados con la recogida de los productos dentro del período de garantía, sin embargo, el correcto acondicionamiento de los mismos debe ser obligatoriamente asegurado por el cliente.
Para ejercer tu derecho, debes comunicar tu decisión a Eupoupo.com, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente, al correo electrónico geral@eupoupo.com dentro del plazo estipulado.
Vouchers o Códigos Promocionales
Eupoupo.com podrá ofrecer códigos promocionales, para aplicar en una compra, durante el período indicado en ellos. Los vouchers o códigos promocionales permiten disfrutar de un descuento en la compra de un producto específico o de un conjunto de productos, siendo que este descuento solo se puede aplicar en una compra igual o superior al valor del voucher/código promocional. Los códigos se asignan a cada usuario y no son canjeables por dinero. Destacamos que no está permitida la venta, intercambio, donación o publicación en otro sitio web de un código promocional de eupoupo.com.
Responsabilidad
Eupoupo.com solo será responsable de los daños causados al cliente, en caso de que tales daños resulten de violaciones imputables a sus obligaciones contractuales, o en caso de que la responsabilidad de eupoupo.com resulte del derecho legal aplicable.
Si has sufrido daños relacionados con la actividad del sitio, la responsabilidad de eupoupo.com se limitará a:
- Daños en los productos;
- Costos razonables y comprobables incurridos por el cliente para encontrar la causa y el monto de la indemnización imputables al daño;
- El reembolso máximo de la indemnización antes mencionada será (si procede) el precio de los productos en cuestión.
Eupoupo.com no podrá ser responsabilizado por los daños sufridos por terceros, resultantes del uso de cualquiera de nuestros productos.
Eupoupo.com no podrá ser responsabilizado por los daños sufridos si ha habido un uso indebido de nuestros productos.
Eupoupo.com no se responsabiliza por ningún tipo de error ocurrido en el procesamiento de pagos a través de tarjetas de crédito y bancos afiliados.
En caso de que el cliente sufra daños que sean resultado de negligencia grave o dolo, por parte de eupoupo.com, no se aplica ninguna de las limitaciones constantes en este artículo.
Ley Aplicable
La información presente en este sitio web se rige por la legislación portuguesa vigente. Los contratos de compraventa realizados a través de este sitio web se regulan y están en conformidad con la Ley Portuguesa.
Alteración de los Términos y Condiciones
Eupoupo.com se reserva el derecho de alterar, en cualquier momento, la información presente en los Términos de Comercialización. El cliente queda sujeto a los supuestos en vigor, a la fecha de su pedido, salvo que la ley o autoridad competente consideren lo contrario.
Información en el Sitio Web
La información expuesta en el sitio web de eupoupo.com se coloca con todo el cuidado y atención, sin embargo, esto no impide que el sitio web pueda contener información imprecisa, errónea o incompleta. Eupoupo.com no se responsabiliza por daños resultantes del uso del sitio, incluyendo daños causados por virus o fallos en la información prestada, salvo que tal daño sea resultante de dolo o negligencia por parte de eupoupo.com.
Resolución de Litigios Online
En caso de litigio, el cliente puede recurrir al sitio web oficial Resolución de Litigios en Línea, regulado por la Comisión Europea y a los siguientes medios alternativos de resolución:
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave / Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/
- CIAB – Centro de Información, Arbitraje y Conflictos del Consumo
http://www.ciab.pt/pt/
- CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
- Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
http://www.consumoalgarve.pt
- Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto
http://www.cicap.pt