Cancelaciones y Devoluciones
Cancelaciones, Devoluciones y Reembolso de pedido.
(Versión de septiembre de 2024)
Cancelar un pedido
Puedes cancelar libremente los productos adquiridos en eupoupo.com. Podrás hacerlo libre y autónomamente a través de los medios que se describen a continuación y en el apartado de devoluciones.
Alternativamente, puedes utilizar el formulario de resolución libre de contrato, disponible en tu área de cliente de eupoupo.com.
Puedes cancelar tu pedido, siempre que este aún no haya sido enviado. Para ello, solo tienes que ir a tu área privada y consultar el estado del pedido. Si el estado del pedido es "Registrado", contacta con Atención al Cliente a través del chat en línea o a través del correo electrónico geral@eupoupo.com para que podamos anular el pedido sin costes.
Si el pedido ya ha sido enviado, bastará con que no lo aceptes/recibas. El pedido regresará así a nuestro almacén. Una vez recibido en el almacén, se iniciará el proceso de reembolso/abono.
El abono se realizará a través del mismo medio que utilizaste para el pago y solo después de la correcta recepción del/de los artículo(s) y validación de su estado. Alternativamente, podrás optar por la emisión de un cupón, con validez de 12 meses para su uso en futuras compras en eupoupo.com. Para más información sobre el reembolso, consulta "Reembolsos".
En los casos en que la cancelación ocurra después del envío del pedido, nos reservamos el derecho de imputarte los respectivos costes de procesamiento y envío por el valor de los gastos de envío y devolución, más 4.99€ (cuatro euros y noventa y nueve céntimos) relativos a costes de procesamiento administrativo y logístico.
Devolver un pedido
Tienes derecho a resolver el contrato y a devolver tu pedido en los primeros 14 días naturales a contar desde la fecha de su recepción, cumpliendo los siguientes requisitos:
No se aceptarán devoluciones de producto(s) que no se encuentren como nuevo(s), es decir, que no estén debidamente cerrados o precintados (según el origen), que no tengan la etiqueta original, que tengan arañazos en el embalaje o en la etiqueta, que tengan daños exteriores visibles, que tengan la etiqueta del transportista pegada en el producto y que tengan una fecha de caducidad inferior a 30 días.
El artículo debe ir acompañado de todos los artículos enviados en el pedido, incluyendo posibles productos de regalo.
En caso de que devuelvas productos que no cumplan con los requisitos antes mencionados, estos no serán aceptados y tendrás 10 días para recogerlos en el almacén de eupoupo.com. Los costes de esta recogida correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones de producto(s) que se encuadren en las siguientes características:
Después de confirmar que el producto y el pedido cumplen con las condiciones de devolución, deberás seguir los tres pasos indicados a continuación:
- Solicitar la Devolución por correo electrónico:
- Embalar el producto:
- Envío a eupoupo.com:
El reembolso se efectuará a través del mismo medio con el que se realizó el pago y solo después de la correcta recepción del/de los artículo(s) y validación de su estado. Para más información sobre el reembolso, consulta "Reembolsos".
Costes de Devolución
Si eupoupo.com es notificado y se confirma que ha habido un error en el/los producto(s) enviado(s) o un envío de producto(s) defectuoso(s), eupoupo.com asumirá los costes de la devolución mediante la recogida, en la dirección de entrega, del/de los producto(s) en cuestión. Para ello, un colaborador del área de devoluciones y reembolsos del servicio de Atención al Cliente de eupoupo.com se pondrá en contacto con el cliente para programar dicha recogida y para proporcionar cualquier aclaración adicional sobre este tema.
En caso de que el motivo de la devolución sea otro que no sea el/los mencionado(s) anteriormente, los costes de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos
Realizaremos los reembolsos/abonos con la mayor brevedad posible y de acuerdo con el método de pago inicialmente utilizado por el cliente.
Paypal
En los casos en que el pago inicial del pedido se haya realizado por Paypal, el reembolso/abono se efectuará directamente en la cuenta Paypal del CLIENTE. La disponibilidad del importe será efectuada por Paypal.
Tarjeta de Crédito VISA o Mastercard
En los casos en que el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso/abono se efectuará a través de la cancelación de la operación de pago. Esta cancelación será visible en el siguiente extracto de movimientos de la tarjeta de crédito. En caso de duda, el CLIENTE podrá consultar al Banco/Entidad Emisora de la tarjeta de crédito con la que realizó el pago.
Multibanco, MBWay
En los casos en que el pago inicial del pedido se haya realizado por Multibanco (entidad, referencia y valor) o MBWay, el reembolso/abono se realizará a la cuenta bancaria (IBAN) indicada por el CLIENTE, en el área de cliente al iniciar el proceso de devolución.
Como alternativa a los formatos presentados anteriormente, el CLIENTE podrá optar por la emisión de un cupón, con validez de 12 meses para su uso en futuras compras en eupoupo.com
Los métodos de reembolso y abono presentados no están todos disponibles para todos los países.