Envíos
Envíos de Pedidos
Una vez recibido el pago del pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo, a partir de ese momento iniciaremos la preparación, separación y posterior envío.
Una vez expedido el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de envío asignado y un enlace que permitirá realizar el seguimiento del pedido y un enlace al sitio web de la empresa de transporte. Tu pedido puede tener más de 1 volumen, cada uno con su propio código de seguimiento.
Si intentas realizar el seguimiento del pedido online al recibir el correo electrónico de confirmación de la expedición, es posible que temporalmente no obtengas ningún resultado, ya que la información sobre el envío puede tardar hasta 24 horas en ser cargada en el sitio web de la empresa de transporte, contadas a partir de la recepción de la confirmación de la expedición.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes, con excepción de festivos locales o nacionales, en la dirección que indiques en la confirmación de los mismos.
Servicios de Entrega
Eupoupo.com utiliza los servicios de transporte de “CTT Expreso - Para Mañana” para realizar entregas en Portugal Continental.
Eupoupo.com utiliza los servicios de transporte de “CTT Expreso 24h” para realizar entregas en España Peninsular.
Eupoupo.com ofrece varios servicios de entrega regulares, los cuales están sujetos a los procedimientos propios de cada empresa de transporte, concretamente en lo que se refiere a los datos necesarios para la efectividad del servicio, a las modalidades, plazos, costes y condicionantes de transporte asociados a las especificidades de los pedidos a entregar y a los mecanismos de validación de la identidad del destinatario de la compra o del tercero que lo represente. Eupoupo.com es ajena a cualquier alteración en las condiciones del servicio prestado por las empresas de transporte, compitiéndole garantizar, únicamente, que los procedimientos seguidos por las mismas en el proceso de entrega corresponden a los términos en vigor en el momento de la conclusión de la compra. La especificidad de algunos segmentos de productos podrá justificar el establecimiento de un valor mínimo de compra, el cual será siempre indicado en la última fase del proceso de pedido.
De este modo, las opciones de entrega presentadas podrán variar según el tipo de productos a entregar, el área geográfica de destino, la modalidad de entrega deseada (entrega a domicilio o recogida en punto de recogida).
El plazo normal esperado de entrega es de 24 horas después del envío. Si no consta ninguna otra información al respecto en el detalle del producto, el plazo total de entrega del pedido no excederá los 4 días hábiles.
Los plazos de entrega, contados desde la fecha de envío efectivo del pedido, son indicativos, por lo que solo se consideran válidos cuando no haya impedimentos físicos o estructurales (ejemplo: direcciones incorrectas o eventualidades de fuerza mayor, tales como huelgas, pérdidas de conexión, inclemencias del tiempo, pandemias, etc.).
No es posible elegir una hora de entrega específica, dado que la misma estará condicionada por la ruta del mensajero el día de la entrega, siendo esta definida por el servicio de transporte.
La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede implicar la devolución del pedido a eupoupo.com y generar costes adicionales para ti; por este motivo, se recomienda que siempre te asegures de que la dirección de entrega indicada al registrar el pedido sea efectivamente correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación indicados si ya tiene un número de seguimiento de envío de la empresa de transporte.
Gastos de Envío
Los gastos de envío para pedidos con dirección de entrega en Portugal Continental tienen un coste de 4,99 €.
Los gastos de envío para pedidos con dirección de entrega en España, se calculan automáticamente por la plataforma, en función del peso del pedido y de la dirección de entrega conforme a la siguiente tabla:
|
Servicio |
Intervalo de peso |
Coste |
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CTT |
0kg–2kg |
€6.99 |
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CTT |
2.01kg–5kg |
€7.99 |
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CTT |
5.01kg–10kg |
€9.99 |
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CTT |
10.01kg–15kg |
€11.99 |
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CTT |
15.01kg–20kg |
€15.99 |
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CTT |
20.01kg–25kg |
€17.99 |
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CTT |
25.01kg–30kg |
€19.99 |
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CTT |
30.01kg–50kg |
€29.99 |
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CTT |
50.01kg–70kg |
€39.99 |
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CTT |
70.01kg–100kg |
€49.99 |
Los productos de tamaños y/o volúmenes especiales se calculan automáticamente por el sistema y pueden depender de los siguientes factores:
- peso real o volumétrico del pedido (el que sea mayor);
- valor del pedido*;
- segmento de productos pedidos**;
- dirección de entrega;
- tarifas de las empresas de transporte, las cuales sufren actualizaciones periódicas.
Del mismo modo, los gastos de envío se actualizarán automáticamente a medida que el cliente añada artículos al carrito de compras. Todas las condiciones de compra se indicarán claramente en el proceso de pedido inmediatamente antes de la confirmación de la respectiva compra.
Reembolso de Gastos de Envío
Hay tres situaciones en las que se puede plantear el reembolso de los gastos de envío del pedido:
- a) No entrega del pedido por razones imputables a eupoupo.com o al transportista: el cliente será íntegramente reembolsado del importe que eventualmente haya pagado en concepto de gastos de envío. Un colaborador del área de devoluciones y reembolsos del servicio de Atención al Cliente de eupoupo.com se pondrá en contacto contigo para confirmar el derecho al reembolso de los gastos de envío y para ofrecer cualquier aclaración adicional sobre este tema.
- b) Error en el/los producto(s) expedido(s) o expedición de producto(s) con defecto: el cliente será íntegramente reembolsado del importe que eventualmente haya pagado en concepto de gastos de envío únicamente si el error o defecto se verifica en la totalidad de los productos expedidos.
- c) Derecho a la Libre Resolución del Contrato: en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 10 y 11 del régimen jurídico aplicable a los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento comercial, el cliente puede ejercer su derecho de libre resolución del contrato en el plazo de 14 días contados a partir del día en que el cliente, o un tercero por él designado que no sea el transportista, adquiera la posesión física del producto pedido o, en caso de que el pedido esté compuesto por varios artículos que se entreguen en diferentes días, a partir del día en que se adquiera la posesión física del último de los artículos entregados. Para el ejercicio de este derecho, deberás remitir a eupoupo.com, antes de que finalice el plazo arriba indicado, una declaración inequívoca de resolución del contrato. Al ejercicio de este derecho se aplicarán los trámites descritos en el apartado de devoluciones. En este ámbito, eupoupo.com procederá al reembolso íntegro del importe que el cliente haya pagado en concepto de gastos de envío, con excepción de: a) los costes de entrega en caso de elección de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos onerosa de envío normal ofrecida por eupoupo.com; b) los costes de devolución del pedido por efecto del presente ejercicio del derecho de resolución. En cualquier caso, correrá a cargo del cliente el coste de la devolución de los artículos.
En un plazo de 72 horas, eupoupo.com acusará recibo de la comunicación de la intención de resolución del contrato.
Aviso: El reembolso podrá realizarse a través del método de pago original o mediante un cupón de reembolso. La opción por el método de reembolso mediante cupón de reembolso dependerá de la manifestación expresa de dicha voluntad por parte del cliente. En este caso, el cliente acepta la condición de que el cupón de reembolso tiene una validez de 12 meses a contar desde la fecha de emisión del cupón, por lo que, transcurrido dicho plazo, no habrá lugar a un nuevo reembolso.
Procedimientos aplicables en caso de registro de incidencias
En caso de que un pedido prepago* sea devuelto a eupoupo.com por razones imputables a eupoupo.com, se reembolsará el valor pagado por la compra, incluidos los costes relativos a los gastos de envío y devolución.
*Los pedidos prepagos son aquellos pagados con Tarjeta de Crédito, PayPal, MBWay o referencia Multibanco.
El cliente podrá optar por el reembolso en el método de pago original o mediante un cupón de reembolso que podrá utilizarse en un pedido futuro. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de su creación. Transcurrido dicho plazo, no habrá lugar a ningún tipo de reembolso. En caso de que el pago original se haya realizado por Multibanco o Transferencia Bancaria, si lo autoriza, el cliente será contactado para, si lo desea, proporcionar los datos bancarios necesarios para la realización del reembolso.
Si el motivo de la entrega no conseguida y devolución del pedido es responsabilidad del transitario, independientemente del método de pago elegido, el cliente tendrá que presentar una reclamación escrita que será analizada por el transitario. Alternativamente, y siempre dependiente del consentimiento previo y expreso del cliente para ello, la reclamación presentada por el cliente a eupoupo.com podrá ser enviada al transportista como soporte a la incidencia creada con fundamento en la no entrega.