Cancelamentos, Devoluções e Reembolso
Cancelamentos, Devoluções e Reembolso de encomenda.
(Versão de Setembro de 2024)
Cancelar uma encomenda
Podes livremente resolver o relativo a produtos adquiridos no eupoupo.com. Poderás efetuá-lo livremente e de forma autónoma através dos meios descritos de seguida e na rúbrica sobre devoluções
Em alternativa poderás utilizar o formulário de livre resolução de contrato, disponível na tua área de cliente de eupoupo.com.
Podes cancelar a tua encomenda, desde que esta ainda não tenha sido expedida. Para tal, basta ir à tua área reservada e consultar o estado da encomenda. Se o estado da encomenda for “Registada” contacta o Apoio ao Cliente através do chat online ou através do email geral@eupoupo.com para que possamos anular a encomenda sem custos.
Se a encomenda já tiver sido expedida bastará que não a aceites/receciones. A encomenda irá assim retornar ao nosso armazém. Após a sua receção no armazém, será iniciado o processo de reembolso/estorno.
O estorno será efetuado através do mesmo meio com que utilizaste para o pagamento e apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado. Em alternativa poderás optar pela emissão de um cupão, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras em eupoupo.com. Para mais informação sobre o reembolso consulte “Reembolsos”.
Nos casos em que o cancelamento ocorrer após a expedição da encomenda, reservamo-nos o direito de te imputar os respetivos custos de processamento e expedição no valor dos portes de envio e retorno acrescido de 4.99€ (quatro euros e noventa e nove cêntimos) relativos a custos de processamento administrativo e logístico.
Devolver uma encomenda
Tens o direito a resolver o contrato e a devolver a tua encomenda nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data da sua receção, cumprindo os seguintes requisitos:
Não serão aceites devoluções de produto(s) que não se encontrem como novo(s), isto é, que não estejam devidamente fechados ou lacrados (conforme a origem), que não tenham etiqueta original, que tenham riscos na embalagem ou no rótulo, que tenham danos exteriores visíveis, que tenham a etiqueta do transportador colada no produto e que tenham prazo de validade inferior a 30 dias.
O artigo deve ser acompanhado de todos os items enviados na encomenda, inclusive eventuais produtos de oferta.
Caso devolvas produtos que não cumpram com os requisitos supramencionados, estes não serão aceites e terás 10 dias para os recolher no armazém da eupoupo.com. Os custos desta recolha serão suportados pelo cliente.
Não serão aceites devoluções de produto(s) que se enquadrem nas seguintes características:
Depois de confirmares que o produto e a encomenda se encontram de acordo com as condições de devolução, deverás seguir o três dos passos indicados de seguida:
- Solicitar a Devolução por email:
- Embalar o produto:
- Envio para o eupoupo.com:
O reembolso será efetuado através do mesmo meio com que efetuou o pagamento e apenas após boa receção do(s) artigo(s) e validação do respetivo estado. Para mais informação sobre o reembolso consulta “Reembolsos”.
Custos de Devolução
Sendo o eupoupo.com notificado e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, o eupoupo.com suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tal, um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de Apoio ao Cliente do eupoupo.com entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema
Caso o motivo da devolução seja outro que não o(s) referido(s) acima, os custos da devolução incorrem a cargo do cliente.
Reembolsos
Faremos os reembolsos/estornos com a máxima brevidade possível e de acordo com método de pagamento inicialmente utilizado pelo cliente.
Paypal
Nos casos em que o pagamento inicial da encomenda tenha sido por Paypal, o reembolso/estorno será efetuado diretamente na conta Paypal do CLIENTE. A disponibilidade do valor será efetuada pela Paypal.
Cartão de Crédito VISA ou Mastercard
Nos casos em que o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o reembolso/estorno será efetuado através do cancelamento da operação de pagamento. Este cancelamento será visível no extrato seguinte de movimentos do cartão de crédito. Em caso de dúvida, o CLIENTE poderá consultar o Banco/Entidade Emissora do cartão de crédito com que realizou o pagamento.
Multibanco, MBWay
Nos casos em que o pagamento inicial da encomenda tenha sido por Multibanco (entidade, referência e valor) ou MBWay o reembolso/estorno será feito para o IBAN indicado pelo CLIENTE, na área de cliente quando inicia o processo de devolução.
Em alternativa aos formatos supra apresentados, o CLIENTE poderá optar pela emissão de um cupão, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras no eupoupo.com
Os métodos de reembolso e estornos apresentados não estão todos disponíveis para todos os países.